Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Notre service de livraison est disponible uniquement en local, dans les zones suivantes :

  • 1470,1484,1552,1563,1565,1748,1749,1749,1746,1482,1483,1524,1533,1542,1543,1774,1775,1532,1541,1551,1562,1564,1566,1568, 1530
  • Environ moins de 10km

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande en dehors de cette zone.

2. Horaires de livraison

Les livraisons sont assurées :

  • 📅 Du Lundi au Vendredi
  • ⏰ De 17:45 á 21:15

Les horaires peuvent être ajustés en fonction de l’affluence ou de circonstances exceptionnelles.

3. Délais de livraison

Nos sushis étant préparés à la commande, les délais estimés sont de :

  • ⏱ 30 minutes après confirmation

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :

  • Le volume de commandes
  • Les conditions de circulation
  • Les conditions météorologiques

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixés comme suit :

  • CHF 10 par commande et 6CHF dans Payerne(1530)
  • 🎁 Livraison offerte dès CHF 100

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la distance.

5. Préparation et expédition

Toutes les commandes sont :

  • Préparées fraîches le jour même
  • Emballées dans des conditions garantissant la fraîcheur et la sécurité alimentaire

Une commande est considérée comme « expédiée » dès sa remise au livreur.

6. Conditions de réception

Le client s’engage à :

  • Fournir une adresse exacte et complète
  • Être présent au moment de la livraison

En cas d’absence :

  • Le livreur attendra un temps limité(10min max.)
  • La commande pourra être annulée sans remboursement

7. Produits périssables et responsabilité

Nos produits étant hautement périssables :

  • Ils doivent être consommés rapidement après réception
  • Nous ne pouvons garantir leur qualité en cas de retard de réception ou de mauvaise conservation

8. Problèmes à la livraison

En cas de problème (erreur, produit manquant ou endommagé), merci de :

  • Nous contacter dans un délai de 2 heures après réception
  • Fournir une preuve (photo recommandée)

Nous proposerons selon le cas :

  • 🔁 Remplacement
  • 💳 Remboursement partiel ou total
  • 🎟 Bon d’achat

9. Annulation de commande

  • Annulation possible uniquement avant le début de la préparation
  • Une fois la commande préparée ou en cours de livraison, aucun remboursement ne sera possible

10. Livraison via des plateformes partenaires

Si la commande est effectuée via des plateformes tierces telles que Uber Eats ou Just Eat :

  • Les conditions de livraison de ces plateformes s’appliquent
  • Nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes liés à leur service

11. Contact

Pour toute question ou réclamation :

  • 📞 0266621313
  • 📧 office@pandasushi.ch